Preguntas frecuentes
Esta página está diseñada para responder a algunas de las preguntas más frecuentes sin tener que contactar con el servicio de atención al cliente. Si no encuentra en esta sección la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899. Si considera que deberíamos añadir su pregunta a esta página, envíela a web.support@tellermate.com para que la estudiemos.
Aspectos a tener en cuenta antes de llamar a la línea de atención:
La mayoría de los fallos pueden solucionarse por teléfono, por lo que cuando llame deberá tener a mano su Tellermate. Se le solicitará el número de serie de su Tellermate, lo cual nos permitirá acceder a información adicional sobre su equipo. Si tiene algún problema con un billete o una moneda en particular, quizá tenga que recalibrar esa denominación; nuestros operadores le guiarán a lo largo de dicho proceso, Para ello necesitará unos 50 billetes y unas 30 monedas del tipo que se esté. contando mal.
No nos envíe ningún equipo sin contactar previamente con nuestro Equipo de Atención al Cliente, ya que se arriesga a que se retrase la reparación o que se pierda.
Índice de FAQ (Preguntas más frecuentes)
Preguntas frecuentes
Lista de verificación de uso correcto
¿Dónde está el número de serie de mi Tellermate?
¿Qué tipo de recipientes puedo usar con mi Tellermate?
¿Con qué frecuencia debería recalibrar?
¿Cómo se accede al modo balanza de mi TD/TD+?
¿Puedo obtener piezas de repuesto y Accesorios?
¿Con qué frecuencia necesitará mi Tellermate mantenimiento?
¿Cuánto tiempo tardan las reparaciones?
Tellermate (Glosario)
Formato
Fondo de caja
Soporte
Teclas multifunción
No efectivo
FAQ's
Mi Tellermate se equivoca al contar
Mi Tellermate ha dejado de sumar al total
Mi Tellermate ha dejado de cambiar automáticamente de denominación
Mi Tellermate se desconecta cuando la uso
Mi Tellermate no se enciende
Mi impresora no funciona
Mi EuroMate no lee los billetes correctamente
Lista de verificación de uso correcto
- Asegúrese de que la Tellermate se encuentra situada sobre una superficie estable y lejos de cualquier fuente de vibración.
- Asegúrese de que no hay ventiladores, calefactores, unidades de aire acondicionado o ninguna otra fuente de corriente de aire cerca de la Tellermate.
- Compruebe que el soporte está ajustado correctamente.
- Asegúrese de que el soporte y los contenidos del soporte no están en contacto con ningún elemento, por ej.: .muros, estanterías, otros equipos, etc.
- Compruebe que la denominación de billete o moneda del sistema Tellermate coincide con la denominación que figura en pantalla.
- Compruebe que el "recipiente / formato" del dinero coincide con el "recipiente / formato" que figura en pantalla.
- Asegúrese de que los billetes o monedas que esté contando sean todos de la misma denominación.
- Asegúrese de estar usando una pala o copa Tellermate autorizada, o cartuchos estándar.
Volver arriba
¿Dónde se encuentra el número de serie de mi Tellermate?
Si tiene un modelo TY o un TY+, el número de serie se encuentra en la parte posterior de la unidad, junto a la toma del cable de alimentación. Si tiene un modelo TD o un TD+, el número de serie se encuentra en la parte inferior de la unidad, junto al compartimento de la batería.
Volver arriba
¿Qué recipientes puedo usar con mi Tellermate?
Recomendamos a nuestros clientes que usen solamente recipientes oficiales de Tellermate para monedas, como las TellerCups y las palas. Copas o recipientes no suministradas por Tellermate no deberían usarse con ninguno de nuestros sistemas, dado que podrían descalibrar los pesos de moneda y billetes. Los formatos bancarios estándar, como por ejemplo, los cartuchos y bolsas de monedas, suelen funcionar bien sin necesidad de ajustar los parámetros, pero si tuviera algún problema, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Volver arriba
¿Con qué frecuencia debería recalibrar mi Tellermate?
Tellermate ha diseñado sus unidades de recuento de efectivo para minimizar la frecuencia de recalibrado. En circunstancias normales, no debería ser necesario recalibrar las unidades, dado que los equipos Tellermate tienen un sistema de autocalibración para adaptarse a los cambios en los pesos de los billetes y monedas que puedan producirse en su entorno. Las recalibraciones deberían llevarse a cabo solamente cuando un sistema Tellermate haya 'aprendido' un peso incorrecto, por ej.: cuando se haya puesto la denominación incorrecta en el soporte, la recalibración innecesaria puede causar que la unidad Tellermate sea menos precisa. Si encuentra que su unidad necesita ser recalibrada frecuentemente, use la Lista de verificación de mejores prácticas o póngase en contacto con uno de nuestros representantes del Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899.
Volver arriba
¿Puedo adquirir piezas de recambio y accesorios para mi Tellermate?
Todavía existen recambios y accesorios para todos los productos de las gamas TY, TY+, TD y TD+. Si adquirió su sistema Tellermate antes de 1999 y se trata de un modelo TX o un FX, ya no existen piezas de repuesto. Para realizar pedidos de piezas de recambio, contacte con el Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899
Volver arriba
¿Es posible reparar mi Tellermate?
Si tiene un modelo TY/TY+ o TD/TD+, entonces sí es posible reparar su Tellermate. Incluso las unidades que han caído al suelo o que han sufrido daños leves por agua pueden repararse a precios económicos. Si su unidad se ha dañado tan gravemente que resultara irreparable, no se hará cargo alguno por el diagnóstico. Para enviar un equipo para que sea reparado contacte con el Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899
Volver arriba
¿Qué hago si mi Tellermate cuenta mal?
La causa más común de errores en el recuento se encuentra en las interferencias ambientales. La Lista de Verificación de uso correcto identifica muchos de los problemas que se suelen encontrar. Si después de consultar la lista su Tellermate sigue contando erróneamente, contacte con el Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899.
Volver arriba
¿Tengo que enviar mi Tellermate para el mantenimiento?
No. Las unidades Tellermate que han recibido un cuidado adecuado rara vez tienen que repararse o enviarse para mantenimiento. Si usted sigue las instrucciones de cuidados básicos que se ofrecen a continuación, su unidad Tellermate debería tener una vida útil larga y ¡libre de mantenimiento!
Evite golpear o dejar caer al suelo la unidad Tellermate.
Evite el contacto de su unidad Tellermate con líquidos, grasas, aceites y líquidos de limpieza.
Use siempre las baterías, los elementos de alimentación eléctrica y los accesorios recomendados.
Mantenga limpia su unidad Tellermate.
No coloque una carga excesiva en el soporte (más de 1,5 kg en una TY/TY+ o 1 kg en una TD/TD+)
Volver arriba
¿Cuánto tiempo tarda en repararse una Tellermate?
En los casos en los que un fallo no pueda resolverse por teléfono, la unidad Tellermate tendrá que remitírnosla para que la examine uno de nuestros técnicos. En la mayoría de los casos, los clientes de TellerCover tienen derecho a recibir gratuitamente una máquina de sustitución, lo cual garantiza que una unidad funcional llegará a sus manos en un máximo de un día laborable. Una reparación estándar no suele exceder de los 21 días, según la naturaleza de la avería. Si no es usted cliente de TellerCover, pero no puede vivir sin su Tellermate, solicite a la operadora una unidad de sustitución (no gratuita).
Volver arriba
Mi Tellermate ha dejado de sumar totales de recuento
Esto se produce por lo general al desactivarse por error la función 'Autosuma'. Para activar nuevamente dicha función, en una TY o en una TY+, pulse la tecla menú, desplácese hacia abajo, hasta 'Autosuma' y pulse la tecla de menú nuevamente para que aparezca una marca de verificación. Pulse la tecla fin para volver a la pantalla de recuento. Para activar esta función en una TD o una TD+, pulse el pequeño botón rojo situado en la parte posterior de la unidad, cerca del conector del cable de alimentación eléctrica. Desplácese hacia abajo hasta 'Autosuma' y pulse la tecla '+' para que aparezca una marca de verificación.
Volver arriba
Mi Tellermate ha dejado de cambiar de denominación automáticamente
Esto se produce por lo general al desactivarse por error la función 'Autoecuencia" (Desplazamiento automático). Para activar nuevamente dicha función, en una TY o en una TY+, pulse la tecla menú, desplácese hacia abajo, hasta 'Autosecuencia' y pulse la tecla de menú nuevamente para que aparezca una marca de verificación. Pulse la tecla fin para volver a la pantalla de recuento. Para activar esta función en una TD o una TD+, pulse el pequeño botón rojo situado en la parte posterior de la unidad, cerca del conector del cable de alimentación eléctrica. Desplácese hacia abajo hasta 'Autosecuencia' y pulse la tecla '+' para que aparezca una marca de verificación.
Volver arriba
¿Cómo se accede a la balanza en mi TD/TD+?
Para acceder al modo balanza en una TD o en una TD+, pulse el pequeño botón rojo situado en la parte posterior de la unidad, junto al conector del cable de alimentación eléctrica. Desplácese hacia abajo hasta 'Balanza' y pulse la tecla '+'.
Volver arriba
Mi unidad Tellermate se queda colgada cuando la uso.
Esto se produce normalmente cuando el sistema Tellermate no pueden obtener una lectura clara en el soporte; use la Lista de uso correcto y si no resuelve el problema, contacte con el Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899
Volver arriba
Mi unidad Tellermate se apaga cuando la uso.
Las unidades Tellermate solamente se apagan si se interrumpe la alimentación eléctrica. Si la unidad se alimenta sólo con batería, intente recargarla. Si la recarga no funciona y la batería tiene más de 2 años, le recomendamos que adquiera una batería nueva. Si la unidad Tellermate se apaga con regularidad mientras se encuentra enchufada a la toma de corriente teniendo la batería totalmente recargada, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899.
Volver arriba
Mi Tellermate no se enciende
Asegúrese de que ambos extremos del cable de alimentación se encuentran conectados correctamente a la unidad Tellermate y a la toma de corriente; que el cable de alimentación es un cable autorizado por Tellermate designado para su uso con nuestro producto y que no se encuentre visiblemente dañado. Si no hay una luz de recarga en el sistema Tellermate casi con total seguridad el problema se deberá a una avería del cable de alimentación. Si el cable tiene más de 2 años de antigüedad, le recomendamos que lo sustituya por otro nuevo. Si después de sustituir el cable no se soluciona el problema o la luz de recarga no se enciende, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899.
Volver arriba
Mi impresora no funciona
Consulte la siguiente lista para identificar algunos problemas comunes:
1. Verifique que la impresora está conectada y fuera del modo espera antes de iniciar el recuento con el sistema Tellermate.
2. Asegúrese de que la impresora está correctamente cargada con papel térmico (para más información sobre la configuración de la impresora, consulte la guía de usuario correspondiente).
3. Asegúrese de que la impresora está conectada al sistema Tellermate con el puerto de 'datos' (TD/TD+) o el puerto de la 'impresora' (TY/TY+)
4. En el caso de los modelos TY/TY+, asegúrese de que la impresora está activada en la configuración Tellermate. Pulse la tecla de menú y a continuación, la tecla verde de Intro; desplácese hasta la opción 2 'impresora' y pulse la tecla verde Intro; cambie el símbolo situado junto a la opción 'impresora' a una señal de verificación usando la tecla de menú. Pulse 'fin' tres veces para salir de la configuración.
Si los puntos de verificación anteriores no le ayudan a encontrar el problema, contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899.
Volver arriba
Mi EuroMate no lee los billetes correctamente
Lo más seguro es que el EuroMate necesite limpieza. Puede adquirir kits de limpieza llamando al Equipo de Atención al Cliente en el 900 505 899.
Volver arriba
Qué significa... 'Formato'
Formato es el término que utilizamos para referirnos al modo en el que usted cuenta su efectivo, puede tratarse de un recipiente, como por ejemplo, una pala, una copa de caja registradora o una bolsa para monedas, o un cartucho de monedas. El botón formato de la TY/TY+ le permite cambiar de un modo a otro.
Volver arriba
Qué significa... 'Fondo de caja'
El fondo es la cantidad de efectivo que se encuentra en el cajón de la caja registradora cuando empieza la jornada, laTY/TY+ le permite establecer un valor de caja que podrá usar al contar, el sistema Tellermate le avisará cuando alcance el valor del fondo que usted haya seleccionado y le indicará cuánto efectivo debe retirar para volver a dicho valor.
Volver arriba
Qué significa... 'Soporte'
El término Soporte se refiere a la plataforma superior de las gamas TD+ y TY+. El soporte se usa para transferir el peso del efectivo a los sensores electrónicos que la Tellermate usa para pesarlo. Es muy importante que el soporte se trate con cuidado y no reciba golpes ni presión. El sistema Tellermate no debería transportarse con el soporte puesto y éste debería estar siempre vacío al guardar la Tellermate o al encenderla. El soporte está diseñado para ser práctico tanto para contar billetes como para el recuento de monedas, para facilitar el recuento con copas TellerCup puede bajar la pequeña pieza móvil situada en el centro del soporte.
Volver arriba
Qué significa... 'Teclas multifunción'
Por teclas multifunción hacemos referencia a las 'teclas virtuales' del sistema Tellermate. La función de la tecla multifunción sólo es relevante para los modelos TY/TY+, y sólo aparece en ciertas pantallas. Un ejemplo de tecla multifunción: al contar cartuchos llenos, si se coloca uno de 5 céntimos o uno de 50 céntimos en el soporte, el sistema Tellermate le solicitará que aclare qué denominación está pesando, las etiquetas '5c' y '50c' aparecerán sobre las teclas 'Menú' y 'Enter'. El sistema Tellermate le está solicitando que pulse la tecla correspondiente para indicar qué denominación ha colocado en el soporte.
Volver arriba
Qué significa... 'No efectivo'
Los elementos de no efectivo son vales, cupones y fichas, como por ejemplo los vales regalo, los tickets, los libros de sellos o las fichas de máquinas de vending (es necesario que su peso y dimensiones sean homogéneos para poder contarlos con un equipo Tellermate). Asimismo, es posible registrar cheques y justificantes de pago con tarjeta de crédito en los modelos TY+ Advanced escribiendo los valores con el teclado.
Volver arriba
¿Cómo caja fuerte Tellermate ayudar a proteger a los empleados y disuadir el robo de
La caja dispone de apertura retardada configurable para reducir la vulnerabilidad ante el robo y optimizar la seguridad de los empleados, dándoles el mismo nivel de seguridad que tienen las sucursales bancarias. El tiempo de retardo puede ajustarse de entre 0 a 300 segundos. Cada caja se suministra con un adhesivo para informar de la existencia de la apertura retardada, un elemento disuasorio muy eficaz para los ladrones oportunistas.